Para exercer o direito de arrependimento de compra, o prazo é de até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código do Consumidor. É crucial que o produto não apresente sinais de uso nesse caso. Após esse período, se houver defeitos ou danos nos produtos (exceto por mau uso), é possível acionar a garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. A primeira troca ou devolução dentro desses prazos é gratuita, com a Olenze arcando com o frete.
COMO REALIZAR A TROCA E PRAZO
Para realizar a troca, é necessário enviar uma solicitação por e-mail, incluindo o número do pedido, os produtos a serem trocados, o motivo e uma foto dos produtos. A empresa tem até 30 dias úteis para concluir o processo a partir do recebimento do produto em sua loja.
COMO DEVOLVER
Após verificar que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução e efetuar a solicitação através do nosso e-mail, a empresa fornecerá um código de postagem reversa gratuito. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então se atente para não perder o prazo!
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.
- O produto não poderá conter indícios de uso.
REEMBOLSO
O reembolso do valor do produto depende da forma de pagamento utilizada. Para cartão de crédito, o estorno é feito pela administradora do cartão. Para boleto bancário, débito em conta ou PIX, o reembolso é realizado por depósito na conta do comprador. Também é possível optar por receber um vale presente ou vale-compra.
Não haverá reembolso nos casos em que não houver solicitação registrada, fora dos prazos estabelecidos, com sinais de mau uso nos produtos ou se houver produtos faltando no pedido devolvido.
